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网店老板、快递小哥：这个“双11”，退货有点多！
作者／ IT时报记者 孙永会
编辑／ 王昕 孙妍
走过16个年头的“双11”，时间跨度从1天延长到11天，再到20天以上，今年天猫、京东、小红书的“双11”时长分别为28天、33天、30天，被业界称为“史上最漫长”的“双11”。
11月11日24点，2024年“双11”落幕，电商平台相继晒出“成绩单”，比如据京东“双11”战报，截至11日23:59，该平台2024年“双11”购物用户数同比增长超20%，超17000个品牌成交额同比增长超5倍，超30000个中小商家成交额同比增长超2倍。再如天猫“双11”全周期，589个品牌成交额破亿元，同比增长46.5%。
花样光彩数据背后，退货率成为快递小哥和商家们感同身受的共鸣点。
“订单少，退货还多。”在上海开高客单价服装网店的李燕（化名）表达了无奈，“十年老电商人了，感觉这次真的难。除了第一波稍微有点量，后面基本上没啥订单了。”而更让李燕发愁的是，越来越高的退货率让本就不高的销量褪色不少。
“双11”期间，《IT时报》记者在一家主要负责某电商平台的邮政网点发现，不到24个小时，退货的包裹累计达300余件。数位快递小哥向记者表示，今年“双11”的退货包裹数量确实比往年多。
今年“618”期间，“女装退货率”的话题便频上热搜，有网店老板称自己有400多件裙子被退回，其中大部分都被穿过，因为染上了难闻的气味，无法再次销售，直接损失近8000元；某电商女装商家则吐槽退货率高达80%。
小乐（化名）是抖音的一名达人，带货卖服装是她的副业。她向《IT时报》记者出示了一张数据截图，近期其卖出的全部订单数达3606件，全部销售额为30.39万，但有效订单数仅为1680件，有效销售额仅有12.55万。“退货率约53%。”根据她的带货经验，退货率程度的排序为：裙子高于上衣高于下装。小乐注重品控，在她看来，此次，出现退货率较高的原因，主要因为顾客穿不出模特的效果，导致退货。
“把控好质量和版型并不能直接与降低退货率划上等号，消费者外形的差异太大了，胖瘦、高矮、美丑皆不一样。”同样为带货达人的沈昕（ 化名）有相似观点，在她的店铺中，即便在品质较好、客单价适中的情况下，退款率也达到62%之高。“商品都是亲自把关过的，版型和实拍图，与我们直播间展示的效果没有出入，但退款率仍然高居不下。”沈昕说，并非像部分买家说的质量不行，或者版型不对才退款，更有甚者，有人还将穿了很久并且洗过的衣服申请退款，令沈昕团队感到很无措。
对于商家的无奈，消费者似乎并不领情。
今年“双11”期间，潇潇（化名）买了近40件衣服，但试穿过后，最后留下的仅有4件，退货率达80%～90%。让她退货的原因主要有两个，其一，衣服照片和实物不相符，版型问题突出；其二，质量与价格不匹配，不想花冤枉钱。
可见，“退货率”这是一道必须由商家、达人和消费者共同作答的“辨析题”，商家对品质的把控和消费者的理性选购双向奔赴，才能使双方之间的鸿沟不再变大。
排版／ 季嘉颖
图片／ IT时报
来源／《IT时报》公众号vittimes
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发表于 2024-10-14 09:37:06
