爱奇艺等平台被吐槽暂停后播放全屏广告，平台客服：或涉商业投放难取消

社区管理员

10月4日，@罗永浩·钮祜禄发博吐槽，视频全屏播放时按暂停键，画面定格时却插入一个图片广告，且视频画面还会被自动最小化成视频窗口，导致观众无法看清定格画面。该微博引发网友广泛讨论。
随后，有网友也发视频讲述了自己“暂停视频看广告”的经历。该网友称，自己本是爱奇艺会员，但观看视频时，按暂停想观察画面时，却发现暂停后出现全屏广告，而被暂停的视频画面却被缩小在屏幕小角落。“爱奇艺会员暂停后播放全屏广告”话题还登上热搜。

▲罗永浩微博截图
针对网友集中反映的现象，红星新闻记者在10月6日当天，以VIP身份体验了爱奇艺、腾讯视频、优酷视频等多个视频平台的视频暂停广告投放情况。结果发现，以上三大视频平台在手机客户端暂停视频播放时，均会出现广告遮挡原视频画面的情况。
对此，多名消费者权益保护领域的律师告诉红星新闻，视频暂停弹出广告，这一做法虽未侵犯消费者权益，但如果在消费者购买会员时没有明确提醒、未在会员协议中详细说明，平台或涉嫌侵犯消费者的知情权。

暂停视频会员为何还要看广告？

爱奇艺客服：或涉商业投放，暂无权取消

10月6日，针对网友反映的情况，红星新闻记者以视频会员身份打开爱奇艺App发现，暂停视频后会弹出大屏广告，且视频画面会被缩放在角落。但点击“关闭广告”后，视频便重新回到原暂停画面。同样，该情况也出现在爱奇艺电视客户端。
为何VIP会员仍需在暂停时观看广告？根据上述网友分享的体验视频，爱奇艺客服向其解释，会员特权仅能减免部分视频前的贴片广告。会员观看期间，尤其是在播放暂停时，仍然会遇到各种形式的广告。客服明确指出，暂停时出现的广告无法关闭，但若继续播放，广告就会消失。

▲爱奇艺线上客服回应内容截图
而红星新闻记者就暂停页面广告问题咨询爱奇艺线上客服时，对方回应称：VIP会员只享有无前贴片广告特权。但如在观影时出现暂停广告，可直接点击“关闭广告”按钮。
记者还就此致电爱奇艺人工客服，一名接线人员证实：“目前暂停视频出现的广告，仍旧无法关闭，对于消费者的不满，我们会进行反映。”
既然视频播放前的贴片广告可以关闭，为何视频播放过程中，暂停时的广告却无法关闭？该客服人员解释称，视频中的广告以及视频暂停时的广告，并非来自视频平台广告投放，背后或涉及一些广告商对影片的投放，是一种商业行为。因此，视频平台目前暂时无法取消。

腾讯优酷视频手机端有类似情况

多个平台客服：广告受版权方限制难取消

还有不少网友反映，不仅爱奇艺，包括腾讯视频、优酷视频等多个视频平台，在点击视频暂停键后，都会出现大幅广告遮挡住原视频的定格画面。
10月6日下午，红星新闻记者体验发现，腾讯VIP会员在用电视播放视频时，点击广告暂停后不会出现广告内容；但在手机页面则仍会弹出广告遮挡视频画面，点击“关闭广告”后广告消失，视频回到暂停时定格的画面。
同样是暂停视频，为何电视上没广告，手机上却有？腾讯客服给出类似回应：VIP会员能享受减少前贴片广告特权，且特权仅适用对应的终端，不跨终端共享。
至于暂停广告无法取消的原因，腾讯客服表示：因版权方限制，部分影片仍有广告，平台无权取消。不过，腾讯客服也指出，VIP会员对视频播放过程中、视频暂停播放时弹出的广告，都可直接点击关闭。
类似的情况也出现在优酷视频上。红星新闻记者以VIP身份在优酷视频手机页面点击暂停后，也会出现大幅广告，且原视频被缩小至交流；点击“关闭广告”后，广告页消失，视频回到暂停时定格的画面。

▲优酷线上客服回应内容截图
而优酷线上客服也表示，会员广告特权是跳过或关闭视频片头，片尾广告；而视频弹出的广告页面可点击关闭，但此类广告无法去除。

律师解读：

平台如无明显提示

则侵犯了消费者知情权

红星新闻记者注意到，国家市场监督管理总局颁发的《互联网广告管理办法》，已于2023年5月1日正式实施。其中第十条明确规定：以弹出等形式发布互联网广告，广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。
“按照法律规定来看，各大平台在视频暂停时弹出广告，从法理上说谈不上侵害了消费者权益，但这样的行为让消费者体验感下降，尤其是对充值会员的群体，会有一种被欺骗感。”河南泽槿律师事务所主任付建向红星新闻说。
付建分析指出，如果视频平台在会员服务协议中，明确告知了消费者会员服务可能无法免除所有广告，并对广告类型、出现的场景等进行了详细说明，那么平台的行为或对消费者不构成侵权。
但需注意的是，“如果平台订立的条款模糊不明，且没有尽到明显的提示义务，则侵犯了消费者的知情权。”付建表示，很多消费者购买会员服务，除了希望收看更多片源，另一重要原因就是规避广告。但购买会员时，消费者往往不会细看会员协议，平台也不会特别强调，给出明显提示，这就造成了后期使用会员时的“欺骗感”。

▲爱奇艺会员协议内容截图
以爱奇艺平台为例，红星新闻记者注意到，该平台在“会员协议”中的确指出VIP仍将接触到以各种方式投放的商业性广告，包括但不限于创意中插广告、跑马灯广告、暂停广告等。但消费者往往需要点击浏览协议才能明确看到此信息，并未在充值前给予明确提示。
基于此，付建认为，为了保障消费者购买会员时的知情权，平台应当进行改善，应在显著位置提醒消费者，成为会员后仍有广告无法规避。
在北京京展律师事务所主任律师张晓玲看来，消费者购买会员时，用户与平台建立了有偿服务合同关系，在合同期限内，平台在用户暂停播放时投放广告，如未经用户允许就可能构成违约。按《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，以及公平交易的权利。平台如果强行插入广告，就侵害了消费者权益。
“即便协议中有写无法避免广告，如果没有明确提示，也涉嫌侵权。”张晓玲表示，如平台无法取消暂停广告或视频内广告，那么平台“以无广告、无限流畅”为承诺引诱用户购买会员就涉嫌“虚假宣传”；若某些视频内置广告也无法取消，也应在宣传推广时明确告知，以保护用户消费的知情权和优先选择权。
实际上，针对IPTV和互联网电视终端“套娃”收费、广告投放乱象，国家早已开始行动。今年9月27日，在国务院新闻办公室举行的“推动高质量发展”系列主题新闻发布会上，国家广播电视总局副局长朱咏雷就曾透露：
“我们下半年还会制定一些法规制度，有线电视和IPTV、互联网电视到底有哪些服务标准，我们要制定出来，要向全社会公布。”朱咏雷表示，广电总局还将优化互联网电视的融合影视包设置，使人民群众能够看到更多更丰富的内容。
红星新闻记者 杨雨奇
编辑 潘莉 责编 李学莉