农行再回应客户办理业务期间离世：亲属连续三次输错密码，理解亲属悲痛，将

澎湃新闻

近日，有网友发布消息称，其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于看病，在办理业务过程中，姑妈不幸离世。其间，客户亲属提出要求上门办理，但农行拒绝。
5月15日，中国农业银行湖南省株洲分行负责人向澎湃新闻记者回应称，对彭女士的离世非常遗憾，也理解亲属的悲痛，事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，未介绍彭女士的病情，该行工作人员也不知道彭女士的身体情况。
中国新闻周刊此前报道显示，据家属介绍，去世女子患有偏瘫、糖尿病等基础疾病，此前摔断腿在当地医院治疗。
农行株洲分行负责人表示，半小时后，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，该行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，家属表示还是直接支取存款。内勤行长告知可以由大女儿陈某留下办理，由小女婿带老人先回去休息，客户没有采纳。在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。
“对于彭女士的离世，农行株洲分行深表遗憾，十分理解亲属的悲痛，向逝者致以沉痛的哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，株洲分行将持续检视自身，不断优化金融服务，不断提升客户体验。”农行株洲分行负责人表示。
据澎湃新闻此前报道，株洲市石峰区政府工作人员回应澎湃新闻称，事发当天警方已经介入处理，经法警确认，老人系突发疾病死亡，目前此事已经上报到市里进行处理。株洲市公安局石峰分局的工作人员则表示，目前正在处理，具体情况不方便透露。记者未联系到亲属对此置评。

腾讯网友

银行最大的错就错在人到银行了工作人员没主动优先办理，导致2小时没办完而人又在银行没了的，银行一个主责没得跑（个人观点）这事银行都不是失职问题了

午夜阳光

我婆婆的农行银行卡是我去代办的，退休金我去取柜台不不让取，自动取款机可以

老马

我也遇到过类似情况。农行的做法与以人为本理念严重相悖，令人非常气愤。愿逝者安息！

金怀

实事求是！常发生这样的事情！银行应该修改或完善一下这方面的制度了！[奋斗][奋斗][奋斗][哭笑][哭笑][哭笑]

无意

两个问题不清楚：1，老人想要取钱吗？2，有多少钱，值得舍命去取？！不应该先去医院治病吗？

用户ktftvbn

之前也有过，也是老人生病，家人去银行取钱，银行说要本人办理，病人家属回去用马车吧老人推到银行门口，没多久老人就去世了

蓝玉

提供证明后，确实本人到不了现场办理取钱，银行可以采用人性化服务！非要霸道制度不可取！

当燃

現在独居的老人很多，而且行动不便的人也很多。银行应具体的政策方便这类人。

梁拉芳

前年换社保卡，有老人年纪大到不了的，中国银行的工作人员都会预约上门办理。