病重老人取款时去世 接近农行人士：家属三次输错密码 挂失无法代办

腾讯新闻一线

腾讯新闻《一线》特约作者｜祝玉婷
编辑｜刘鹏
5月15日，中国农业银行株洲田心支行针对“一重病客户取款时不幸去世”一事回应称：高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准，避免传播未经核实的信息。
5月14日，湖南株洲一名网友发布消息称，他的姑妈在重病住院期间，让子女携带身份证件前往中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费。但该行工作人员却要求本人到场办理相关业务。家人无奈之下将患病老人用轮椅推到银行门口，不幸在银行门口去世。
对此，腾讯新闻《一线》联系中国农业银行总行负责人，对方表示具体情况还在调查中，等警方通报。
5月15日午间，据接近该行人士透露，老人家属到网点支取客户定期时，三次输错密码，网点工作人员表示挂失重置密码无法代办。“取款过程中，客户家属从未向工作人员提及客户病情。”
据该接近人士称，在业务办理过程中，银行工作人员曾多次劝说家属带老人回去休息，家属拒绝。
该人士还透露，在老人被推到网点办理业务时，监控录像显示处于昏迷无意识状态，头偏向一边。
资料显示，早在2009年，当时银监会就要求各银行对于因老弱病残等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，开设绿色通道，必要时提供上门服务。
在银行自身服务机制方面，部分银行针对因重病及身体不便，无法临柜办理，但确有紧急用款等特殊需求的客户，建立了上门服务实施机制。
上门服务时，银行会审核账户所有人有效身份证件，账户所有人应指定代办人，亲自签署《授权书》，经两名银行员工见证后，将账户所有人有效身份证件复印件、代办《授权书》原件和复印件等资料带回银行网点，代办人再到银行临柜，办理过程会录像及拍照。
银行无法提供上门服务的情况包括不符合要求、业务类型限制等情况，比如不能提供必要的证明材料（身份证件、授权书、诊断证明等）；一些高风险或涉及资金安全风险较高的业务，比如无密码存折取款。

群儿

什么时候国家改改必须本人到场的规则！我90岁老妈有一保险箱，记不得里面有什么，我本想给消了户把东西取出来，也要求本人去，我到现在还没把老太太推过去办理呢！

深海

62岁不能算老人，景点不免费，公交不免费。搁现在还不能退休。怎么能算老人呢

记忆

我就想问一句，银行为达存款业务的时候，银行办事人员上门为存款人办银行业务时设备也是很全的嘛，为什么这种事情就没有点认为关怀呢？

雪山上的格桑花

刻意调低手机银行转账额度，柜台转账2万还要收15手续费，其他商业银行转几十万都是免手续费的，这就是农行

种花家泰和鸡

就问银行赔不赔钱吧[哭笑]赔的话我把我岳母也推去让他们折腾

用户7rl0jek

和网点说清楚，现在这社会，拼的是服务至上，银行应该可以上门服务。不能刻意刁难群众。

用户2208291

终于摊上事了，不知道银行是否担责和汲取教训，一定要给储户一个交代，否则这钱不能再存了。

店小二

这就是王朔说的:尽最大能力为难普通人。

陈诚

在这方面银行系统为什么要死板硬套？为什么不出台相应的法律法规，以方便老百姓？