农行回应“病重老人被要求亲自取钱在银行去世”
5月15日，“曝病重老人被要求亲自取钱在银行去世”等多个相关话题登上微博热搜榜。有网友称，其姑妈坐轮椅被家人推至银行办理取款手续时不幸离世。
对此，事件相关方中国农业银行株洲分行回复《中国银行保险报》记者称，该分行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。
据知情人士介绍，上述老人的家属在网点支取老人定期存款时，出现3次输错密码的情况，网点工作人员表示挂失重置密码业务无法他人代办。
而当该客户被推到网点时，已处于昏迷无意识状态，从监控录像可以看到老人的头偏向一边。取款过程中，老人家属从未向工作人员提及客户病情。网传消息有不实成分，目前当地公安正在调查处理。
中国农业银行株洲分行表示，该分行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布的信息为准，避免传播未经核实的信息。
农行公布“重病女子取款时去世”事件时间线据极目新闻报道，对此，农行株洲分行副行长许君接受采访，称事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未和工作人员说明彭女士的身体情况。16点09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，银行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况其实可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态。16点36分，家属表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小女婿带老人先回去休息，客户还是予以拒绝。在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。对于此事的发生，农行株洲分行深表遗憾，向逝者致以哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，农行将完善业务流程，不断提高服务意识和服务水平，做好特殊人群的金融服务。
来源 | 中国银行保险报、极目新闻
审核 | 卢长银
编辑 | 王晓娇
校对 | 郝珺石 就不能有个临时办法吗？比如找警察在场等其他办法？只要能证明亲属关系，和情况特殊，特事特办不可以吗？ 当年我也是拿着我父亲的存折取钱取不出来，必须本人到场！到最后里面的钱都没有了！我投诉说我爸出车祸成了植物人怎么来！我朋友还和银行里的人吵了一架！十六七年以前了都 诈骗的盛行,让人与人之间已缺乏了最基本的信认！父母的子女代替老人取钱或办理银行业务难道不行吗？把人逼死！我很早都有这样的预感会有这样的事情发生！不是信口开河！ 现在银行怎么了 代取个钱、改个密码都的本人到场 上次硬是轮椅推着老太太去改密码 老妈很累很生气 银行知不知道现在有多少家庭是老人（子女）带老人（老妈）的？！ 建议特事特办，储户申请然后让银行工作人员上门服务，毕竟这是极少数的事。 我家公住院在十几年前也碰过类似情况，老人中风开颅住院，他所有的密码全部忘记了，过后花了一个多月，把他四五家几十笔存单存折分别找不同银行，花了一个多月我们把他取出汇到一个卡里，里面曲折很多。开始银行也是坚持本人到场，由于老人在柜台前高椅坐不稳，差点摔倒，银行才告知我们可以上门预约服务，预约最快也要一两周后才能办理，如果等急用钱的话真不方便。 银行按章办事没有错👌！但银行不能为有困难的用户提供有帮助性建议？非要把病床上的病人推到银行办理业务？这下子可好，人死在银行门口，看你银行怎么收场？[疑问][疑问][疑问][吃惊][吃惊][吃惊] 可以收取些上门服务费，提供上门服务，现在很多行业都上门服务，电器安装，设备维修，现在移动终端设备这么发达，现场办理，后台审核，方便群众。 如果属实应该追究银行的不作为，把控个人储户的取款条件这是对所有储户的负责任，特殊情况应该特殊处理，虽然老人是因病去世，但是老人确实不能亲往银行办理取款手续，银行理应从人情世故出发妥善处理，也希望管理银行的机构，从实际出发解决储户的正当利益。